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    事業單位綜合應用能力試題(A類):巧做應急處理題

    2021-11-18 10:54:36  來源:中公事業單位考試題庫  李薇

    中公事業單位考試為大家提供綜合應用能力測試題庫,綜合應用能力試題等精彩內容。今日為大家帶來事業單位綜合應用能力試題(A類):巧做應急處理題。事業單位考試題庫還包含:綜合應用能力知識、綜合應用能力試題,祝各位考生考試順利。

    事業單位A 類綜合應用能力被稱之為“類申論”,它和申論有著相似的題型,但同時它也有自己獨特的題型。其中應急處理類是A 類的特殊題型,這種題型靈活多變,對于考生的備考來說,難度較大。這類題型往往需要考生結合材料背景和實際來作答,切不可生搬硬套。

    應急處理類題型在事業單位考試中,一般集中于投訴糾紛類背景較多,如題中李先生的投訴,陳東的投訴,都是投訴糾紛類背景。這類題型有著基本的思路,一般按照安撫情緒,調查了解,溝通處理,長效機制這種邏輯解答。

    但是,這是基本的作答邏輯,很多考生往往死記硬背,照搬照抄,忽略了材料背景和身份限定。上文也說過,這種題型非常靈活,往往根據材料背景不同,解答的基本思路需要調整或者省略某些步驟。

    例如:你是某單位投訴熱線的一名接線員,接到群眾對你單位相關部門的投訴,請問你怎么處理?

    拿到這道題,很多考生開始按照常規邏輯開始做題,開始安撫情緒,在調查了解,溝通協商,最后形成長效機制。這樣解答,就完全忽略到材料的背景身份。題干中身份設定是接線員,也就是說按照身份的設定,我們的工作職責是接群眾來電,收集相關訴求,而非親自解決投訴。所以如果按照常規邏輯解題,那么我們需要親自去調查了解,然后協商解決,這樣一來,首先身份的權限不允許,其次,自己的本職工作無法繼續。所以,正確的解答思路應該是安撫情緒,記錄訴求以及群眾相關信息,訴求轉移到相關部門,結果反饋給投訴群眾。

    這是一道非常簡單的題。通過這道題想要告訴考生,應急處理類題,并非固定不變的邏輯和思路,一定要結合實際情況和材料背景思考,適當調整順序在以后的備考中,只要大家從身份角色和材料出發,那么這種題型就能化難為簡了。

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